General Terms And Condition

Termes et Conditions Générales

Termes et Conditions Générales

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Période de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
Jour : jour calendaire ;
Transaction continue : un contrat à distance concernant une série de produits et/ou de services, où l'obligation de livraison et/ou d'achat est répartie dans le temps ;
Moyen durable : tout moyen qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui leur sont personnellement adressées d'une manière qui facilite l'accès futur et la reproduction inchangée des informations stockées ;
Droit de rétractation : le droit du consommateur de se retirer du contrat à distance dans la période de réflexion ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;
Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits et/ou de services, utilisant exclusivement un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat ;
Moyen de communication à distance : un moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient simultanément présents dans le même espace.
Termes et Conditions Générales : ces Termes et Conditions Générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Dénomination sociale : Ozila Amsterdam
Adresse e-mail : info@ozila-amsterdam.nl
Numéro de la Chambre de commerce (KvK) : 92611206
Numéro d'identification TVA : NL004964442B41

Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance établi ainsi qu'aux commandes entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales sont disponibles pour consultation dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande dès que possible.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, en dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou par d'autres moyens sur demande.

Dans les cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliquent également, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable la plus favorable pour lui.

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont annulées ou déclarées nulles en tout ou en partie à tout moment, l'accord et ces conditions resteront en vigueur pour le reste, et la disposition concernée sera remplacée par accord mutuel dès que possible, en se rapprochant le plus possible de l'intention d'origine.

Les questions non régies par ces conditions générales seront évaluées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions seront interprétées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Article 4 – L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'ajuster l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de faire une évaluation correcte de l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Des erreurs ou fautes évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données dans l'offre sont indicatives et ne peuvent pas donner lieu à une indemnisation ou à une résiliation de l'accord.

Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L'entrepreneur ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux vraies couleurs des produits.

Chaque offre contient de telles informations qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :

le prix, hors frais de douane et TVA à l'importation. Ces coûts supplémentaires seront à la charge et au risque du client. Le service postal et/ou de messagerie appliquera le régime spécial pour les services postaux et de messagerie en ce qui concerne l'importation. Ce régime s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est également le cas ici. Le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA (que ce soit ou non avec les frais de douane facturés) auprès du destinataire des marchandises ;
tous les frais d'expédition ;
la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires à cet égard ;
si le droit de rétractation s'applique ou non ;
le mode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ;
la période d'acceptation de l'offre, ou la période durant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;
le montant du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel pour les moyens de communication utilisés ;
si l'accord sera archivé après sa conclusion, et si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ;
la manière dont le consommateur, avant de conclure l'accord, peut vérifier les données fournies par lui dans le cadre de l'accord et, si souhaité, les restaurer ;
toute autre langue dans laquelle, en plus du néerlandais, l'accord peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement ; et
la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction continue. Optionnel : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 – L'accord

L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions posées à cet égard.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut dissoudre l'accord.

Si l'accord est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées à cet égard.

Dans le cadre des dispositions légales, l'entrepreneur peut enquêter sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions spéciales à son exécution.

L'entrepreneur transmettra les informations suivantes par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur sur un support durable, avec le produit ou le service au consommateur :

l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses plaintes ;
les conditions selon lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
des informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
les données mentionnées à l'article 4, paragraphe 3 de ces conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution de l'accord ;
les exigences pour mettre fin à l'accord si celui-ci a une durée de plus d'un an ou est de durée indéterminée. Dans le cas d'une transaction continue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque accord est conclu sous les conditions suspensives d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre l'accord sans donner de raison dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant préalablement désigné et notifié à l'entrepreneur.

Pendant la période de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est obligé d'en informer l'entrepreneur dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit notifier cela par un message écrit/email. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans les 14 jours.

Si le consommateur n'a pas indiqué dans les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3 qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est définitif.

Article 7 – Coûts en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans un délai de 14 jours après la rétractation. Cela est soumis à la condition que le produit ait déjà été retourné au détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante de l'expédition complète du retour puisse être fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits tels que décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion de l'accord. L'exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les produits :

fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
de nature clairement personnelle ;
qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature ;
qui peuvent se gâter ou vieillir rapidement ;
dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucun contrôle ;
pour des journaux et magazines uniques ;
pour des enregistrements audio et vidéo et des logiciels informatiques où le consommateur a brisé le sceau ;
pour des produits hygiéniques où le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation est également possible pour des services :

concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou des activités de loisirs devant être réalisées à une date spécifique ou pendant une période déterminée ;
où la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, sauf en cas de changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.

En dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services avec des prix soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Ces fluctuations et le fait que les prix mentionnés soient indicatifs seront précisés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ;
le consommateur a le droit de résilier l'accord à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.

La livraison se fait conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur la TVA de 1968 dans le pays où le transport commence. Dans ce cas, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. Par conséquent, la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement seront facturés par le service postal ou de messagerie au destinataire. Ainsi, l'entrepreneur ne facturera pas de TVA.

Tous les prix sont soumis à des erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications indiquées dans l'offre, répondent aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité, et sont conformes aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion de l'accord. Si cela est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à des usages autres que l'usage normal.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur ne porte pas atteinte aux droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur sur la base de l'accord.

Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'aptitude finale des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

le consommateur a réparé ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer ou modifier par des tiers ;
les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou manipulés de manière négligente d'une autre manière, ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou de celles figurant sur l'emballage ;
le défaut est entièrement ou partiellement dû à des réglementations imposées par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

Conformément à l'article 4 de ces conditions générales, l'entrepreneur acceptera les commandes rapidement et les exécutera au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté une période de livraison plus longue.

Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans de tels cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et peut prétendre à toute indemnité.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur fera un effort pour fournir un article de remplacement. Un avis clair et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré sera fourni au plus tard au moment de la livraison. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour seront à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné préalablement annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Contrats à durée: durée, résiliation et renouvellement

Résiliation

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui concerne:

la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à la fin de la période déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents:

à tout moment et ne doit pas être limité à une résiliation à un moment ou une période spécifique;
de la même manière qu'il a conclu le contrat;
toujours avec le même délai de préavis que celui convenu par l'entrepreneur pour lui-même.

Renouvellement

Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être automatiquement renouvelé ou prolongé pour une durée déterminée.

En dérogation au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui concerne la livraison régulière de journaux quotidiens, de nouvelles et de magazines hebdomadaires peut être automatiquement renouvelé pour une durée déterminée de trois mois maximum, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un délai de préavis d'un mois maximum.

Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui concerne la livraison régulière de produits ou de services ne peut être automatiquement renouvelé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un délai de préavis d'un mois maximum et un délai de préavis de trois mois maximum si le contrat concerne la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux quotidiens, de nouvelles et de magazines hebdomadaires.

Un contrat d'une durée inférieure à un an pour la livraison régulière de:

journaux quotidiens, nouvelles et magazines hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) ne sera pas automatiquement renouvelé et prendra fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.

Durée

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'un mois maximum, sauf si la raison et l'équité s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans un délai de 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion mentionné à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat de prestation de services, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler sans délai toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou mentionnés à l'entrepreneur.

En cas de défaut de paiement de la part du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des limites légales, de facturer les frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises par écrit à l'entrepreneur dans un délai de 14 jours après que le consommateur a découvert les défauts, en les décrivant de manière complète et claire.

Les réclamations soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, un litige survient, lequel est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur l'indique autrement par écrit.

Si la réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera les produits livrés sans frais, à sa discrétion.

Article 15 – Litiges

Seul le droit néerlandais s'applique aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent, même si le consommateur réside à l'étranger.